CTIは簡単に導入できる

CTI（Computer Telephony Integration）は電話がかかってくるとパソコン上のソフトが起動して、その電話番号に紐づいた顧客情報が表示されるってヤツです。
オペレータはその画面を見れば「こんにちは、XXXさん」が可能で、過去の問い合わせや注文履歴などが見られる。

専用のハードが必要で導入費用が高いイメージがあるのですが、意外に簡単で安いです。
条件としては、
■NTTの新しめのルーターであること（PR-400MIとか）
■ナンバーディスプレイ（月額500円くらいのオプション）を付けていること
■「fullfree」をパソコンにインストールすること
※無料バージョンはCTI連携月100回まで。proは無制限。Proの費用は8,640円(税込)で買い切り。

必要なのは以上です。

■fullfreeでの接続設定
※内線番号に応じたユーザIDとパスワードはルータの管理画面からコピペします。

状態が「接続中」になればOK。
さらに既存のシステムと連動させたい場合は「カスタム通知」の設定をする。

■fullfreeでの「カスタム通知」の設定
※電話を受けた際、他の処理を起動できる。

素晴らしい。